کد خبر: ۴۳۲۴۴۲۷

تاریخ: ۰۱ دی ۱۴۰۴ - ۱۵:۳۷

شکاف میان منطق اداری و افکار عمومی، ریشه بسیاری از بحران‌های ارتباطی

عضو حقیقی شورای اطلاع‌رسانی دولت در استان فارس با اشاره به چالش‌های موجود در حوزه اطلاع‌رسانی دستگاه‌های اجرایی، گفت: بررسی وضعیت اطلاع‌رسانی نشان می‌دهد مسئله اصلی نه کمبود ابزار و نه ضعف نیروی انسانی است، بلکه شکاف میان منطق اداری و منطق افکار عمومی، ریشه بسیاری از بحران‌های ارتباطی به شمار می‌رود.

به گزارش ایکنا از فارس، محمدرضا طاهری، عضو حقیقی شورای اطلاع‌رسانی دولت در استان فارس امروز دوشنبه اول دی در نشست این شورا افزود: دستگاه‌های اجرایی بر اساس آیین‌نامه، سلسله‌مراتب و ملاحظات حقوقی عمل می‌کنند، در حالی که افکار عمومی با سرعت، شفافیت و احساسات پیش می‌رود.

وی افزود: همین تفاوت رویکرد موجب می‌شود در بسیاری از موارد، اطلاع‌رسانی رسمی زمانی آغاز شود که روایت غیررسمی پیش‌تر در ذهن جامعه شکل گرفته و دستگاه اجرایی ناخواسته در موضع دفاعی قرار گیرد؛ وضعیتی که به تضعیف اعتماد عمومی منجر می‌شود.

طاهری با انتقاد از نگاه ابزاری به رسانه و روابط عمومی تصریح کرد: در برخی دستگاه‌ها، اطلاع‌رسانی هنوز به‌عنوان اقدامی تزئینی یا مناسبتی تلقی می‌شود، نه بخشی از فرآیند حکمرانی. نتیجه این رویکرد، تولید پیام‌های اداری و رفع تکلیفی است که توان اقناع افکار عمومی را ندارد، در حالی که مخاطب امروز به‌خوبی تفاوت پیام واقعی و پیام اداری را تشخیص می‌دهد.

عضو حقیقی شورای اطلاع‌رسانی دولت در فارس، زبان اطلاع‌رسانی را یکی دیگر از چالش‌ها دانست و گفت: ادبیات پیچیده، اصطلاحات تخصصی و جملات طولانی اداری باعث می‌شود پیام‌ها حتی در صورت صحت، شنیده نشوند. افکار عمومی با زبان ساده، صادقانه و مستقیم ارتباط برقرار می‌کند و هرچه فاصله زبانی افزایش یابد، فاصله ذهنی نیز بیشتر می‌شود.

وی ادامه داد: ترس از اشتباه و پیامدهای حقوقی موجب شده برخی مدیران سکوت یا تأخیر در اطلاع‌رسانی را ترجیح دهند، در حالی که در فضای رسانه‌ای امروز، سکوت خود یک پیام تلقی می‌شود و معمولاً به ضرر دستگاه اجرایی تفسیر خواهد شد. تجربه نشان داده شفافیت کنترل‌شده، هزینه‌ای به‌مراتب کمتر از سکوت مطلق دارد.

طاهری با تأکید بر ضرورت تغییر رویکرد، بیان کرد: اطلاع‌رسانی مؤثر باید پیش‌دستانه باشد، نه واکنشی. دستگاه اجرایی باید پیش از تبدیل شدن مسائل به بحران رسانه‌ای، با ارائه اطلاعات اولیه و صادقانه، فضای روایت را مدیریت کند. مردم بیش از قطعیت، انتظار صداقت دارند.

وی همچنین خواستار ارتقای نقش روابط عمومی‌ها شد و گفت: روابط عمومی‌ها باید از جایگاه صرفاً خبری خارج شده و به اتاق فکر ارتباطی تبدیل شوند. روابط عمومی موفق، پیش‌بینی‌کننده واکنش افکار عمومی است و پیش از هر تصمیم یا اقدام، باید اثر آن در ذهن مردم سنجیده شود.

این عضو شورای اطلاع‌رسانی دولت در فارس، استفاده هوشمندانه از شبکه‌های اجتماعی را ضروری دانست و افزود: دستگاه‌های اجرایی نمی‌توانند صرفاً با یک کانال رسمی کم‌تعامل، افکار عمومی را مدیریت کنند. حضور فعال، پاسخ‌گو و انسانی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند از شکل‌گیری شایعات و بی‌اعتمادی جلوگیری کند.

طاهری در پایان تأکید کرد: بهبود اطلاع‌رسانی بدون بازسازی اعتماد عمومی امکان‌پذیر نیست. اعتماد با شعار ایجاد نمی‌شود، بلکه با استمرار، شفافیت و پذیرش مسئولیت شکل می‌گیرد. دستگاهی که در موفقیت‌ها اطلاع‌رسانی می‌کند اما در بحران‌ها سکوت اختیار می‌کند، به‌تدریج مرجعیت رسانه‌ای خود را از دست خواهد داد.